Ohjeita Finago PSA-ohjelman päivittäiseen käyttöön löydät ohjelman sisältä sekä Help Centeristä.
Mikäli et löydä ratkaisua käyttöohjeiden avulla, voit lähettää viestin asiakaspalveluun tai laskutustiimille.
Käyttöohjeet, videot ja tiedotteet
Ohjelman sisällä
Ohjelman oikeassa yläkulmassa näet Näin tämä osio toimii -pudotusvalikon useimmissa ohjelman osioissa. Sen alta löydät linkin käyttöohjeeseen, videoon tai ohjelman sisälle rakennettuun opastukseen.
Ohjelman vasemmassa alakulmassa näet Tuki-painikkeen. Esitä kysymys Helper-botille, joka ehdottaa aiheeseen liittyviä käyttöohjeita.
Help Centerissä
Ohjelman oikeasta yläkulmasta nimikirjaimiesi/kuvasi takaa näet Help Center -painikkeen tai voit tallentaa suoraan kirjanmerkkeihisi osoitteen: https://psahelpcenter.heeros.com/hc/fi
Sivu aukeaa uuteen välilehteen, josta löydät:
- Palvelutiedotteet: palveluidemme poikkeuksia ja muutoksia (tulee myös sähköpostiin).
- Versiotiedotteet: ohjelmaan tehdyt parannukset ja korjaukset (tulee myös sähköpostiin).
- Käyttöohjeet
- Usein kysyttyä: vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.
- Videot: suomenkieliset esittelyvideot ja webinaaritallenteet.
- Ajankohtaista & materiaalit: tapahtumiimme ja sopimuksiin liittyvää tietoa.
Yhteydenotto asiakaspalveluun
Jätä viesti tai lähetä sähköpostia
Voit jättää meille viestin ohjelman vasemmasta alakulmasta: Tuki > Ota yhteyttä > Jätä viesti tai Help Centerin oikeasta yläkulmasta Lähetä pyyntö.
- Palvelupyyntö: ohjelman käyttöön liittyvät kysymykset. Suosittelemme liittämään kuvia havainnoillistamaan asiaasi. Voit myös laittaa sähköpostia: tukiPSA@heeros.com
- Kehitysehdotus: ohjelmaan liittyvä kehitystoive, johon et odota akuutisti vastausta. Ilmoitamme ohjelmaan tehdyistä parannuksista versiotiedotteilla.
- Laskutus- tai sopimusasia: Heerokselta/Finagolta saamaanne laskuun tai sopimukseenne liittyvät kysymykset. Voit myös laittaa sähköpostia: laskutusPSA@heeros.com
Online chat
Online chat on näkyvissä arkisin klo 9-11 Enterprise-pakettien admin-käyttäjille ohjelman vasemmasta alakulmasta: Tuki > Ota yhteyttä > Aktiivinen chatti. Chatissa tavoitat sovellustuen reaaliaikaisesti.