PSA:n (aiemmin Taimer) sovellustuki on tiistaista 18.10.2022 alkaen osa Heeros sovellustukea. Päivityksen myötä pystymme tarjoamaan asiakkaillemme laadukkaampaa ja kokonaisvaltaisempaa sovellustukea sekä mahdollistamme palveluiden jatkokehityksen.
Päivitys tulee hieman muuttamaan palvelukanavien toimintaa ja aikatauluja. Löydät muutokset alta:
Palveluajat
Chat-bot: 24/7
Palvelupyyntölomake: 24/7
Puhelintuki: ark. 9:00-11:00 & 13:00-15:00
Live-chat (PSA:n admin-käyttäjille): ark. 9:00-11:00 & 13:00-15:00
Help Center
Tietopankki on jatkossa Heeros Help Center. Help Centerin kautta löydät ohjelman käyttöohjeet, palvelu- ja versiotiedotteet sekä palvelupyyntölomakkeet. Pääset Help Centeriin ohjelman kautta samasta kohdasta, josta aiemmin siirryit Tietopankkiin.
Palvelupyyntölomake
Olethan ensisijaisesti yhteydessä sovellustukeemme palvelupyyntölomakkeen kautta. Esitietojen avulla asiasi käsittely hoituu nopeammin. Löydät palvelupyyntölomakkeen chat-ikkunan kautta tai Help Centerin oikeasta yläosasta.
Sähköposti
Sovellustuen sähköpostiosoite on 18.10.2022 alkaen tukiPSA@heeros.com
Vanhat -@taimer.com sähköpostiosoitteet on suljettu 18.10.2022, eivätkä nämä osoitteet ole enää käytössä.
Chat
Chat-botti tarjoaa hakusanojen perusteella ohjeartikkeleita. Jos ohjeista ei ole apua, ota ensisijaisesti yhteyttä täyttämällä palvelupyyntölomake. Kiiretilanteissa voit ottaa yhteyden asiantuntijaamme live-chatin kautta (käytössä PSA:n admin-käyttäjille em. aikoina).
Lue lisää täältä: https://taimersupport.zendesk.com/hc/fi/articles/8080370814482-Ota-meihin-yhteytt%C3%A4