Tästä artikkelista löydät yhteystietomme, kun tarvitset apua PSA-ohjelman päivittäisessä käytössä tai sopimus/laskutusasioissa. Palvelupyyntölomake on ensisijainen yhteydenottoväylämme.
Help Centeriin pääset PSA-ohjelman oikeasta yläkulmasta käyttäjätunnuksen nimikirjaimien/kuvan takaa. Help Center avautuu uuteen välilehteen.
Käyttöohjeet ja tiedotteet
Help Centeristä löydät
- Palvelutiedotteet: ohjelmaan ja tukipalveluihin liittyviä tiedotteita.
- Versiotiedotteet: ohjelmaan tehdyt päivitykset ja korjaukset.
- Käyttöohjeet
- Usein kysyttyä: vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.
- Videot: suomenkieliset webinaaritallenteet ja muita videoita.
Palvelupyyntölomakkeet
Help Centerin oikeasta yläkulmasta löydät Lähetä pyyntö -painikkeen, jonka kautta voit olla meihin yhteydessä palvelupyyntö-, kehitysehdotus- tai laskutusasia-lomakkeiden avulla.
Palvelupyyntö
Palvelupyyntölomake on ensisijainen yhteydenottoväylä sovellustukeemme, kun sinulla on ohjelman käyttöön liittyviä kysymyksiä. Lomakkeen täyttämällä saamme tarvittavat tiedot asian tehokkaaseen käsittelyyn. Suosittelemme lisäämään kuvia havainnoillistamaan asiaasi. Tarvittaessa voit olla yhteydessä myös sähköpostitse tukiPSA@heeros.com
Kehitysehdotus
Kehitysehdotukset kerätään ja käsitellään sovelluksen ja aiheen perusteella, jotta saamme koottua samankaltaiset ideat yhteen. Emme käsittele kehitysehdotuksia aivan yhtä nopealla tahdilla, kuin palvelupyyntöjä, joten jos odotat asiantuntijan vastausta viestiisi, suosittelemme käyttämään palvelupyyntölomaketta.
Laskutusasia
Jos asiasi koskee meiltä saamaasi laskua, voit lähettää viestisi suoraan laskutukseemme lomakkeen kautta. Tarvittaessa voit olla yhteydessä myös sähköpostitse laskutusPSA@heeros.com
Chat
Arkisin klo 9 - 11 & 13 - 15
Enterprise (ERP) -paketin admin-käyttäjät voivat ottaa yhteyttä sovellustukeemme chatin kautta.
Chatin löydät PSA-ohjelman vasemmasta alakulmasta: Tuki > Ota yhteyttä > Aktiivinen chatti.
Tuki-painikkeen kautta pystyt myös etsimään käyttöohjeita tai jättämään meille palvelupyynnön: Tuki > Ota yhteyttä > Jätä viesti.
Puhelintuki
Suosittelemme ensisijaisesti olemaan yhteydessä kiiretilanteissa chatin tai kiireettömissä tilanteissa palvelupyyntölomakkeen kautta, kts. edellä.
Tarvittaessa Heeros taloushallinnon sovellusten puhelintuki palvelee arkisin klo 9-11 & 13-15 välillä. PSA-kysymyksesi kirjataan ylös puhelun aikana ja PSA-tukemme palaa sinulle asiaan sähköpostitse.